和谐医疗APP因持续侵害用户权益、未按要求完成整改，被山西省通信管理局依法强制下架。据悉，这已是该APP第二次遭到该局通报处罚，凸显其在用户个人信息保护与合规运营方面的严重缺失，也彰显了山西监管部门整治APP违规行为的坚定决心。

二次处罚：违规整改不力，被依法强制下架

2026年2月9日，山西省通信管理局发布《关于对15款侵害用户权益APP下架的通报》（2026年第一批），明确指出，在2025年第二批次限期整改的APP中，尚有15款未按要求完成整改，决定予以下架处理，和谐医疗APP位列其中。

此次和谐医疗APP被下架，核心原因是存在违法违规收集使用个人信息等行为，且经监管部门责令整改后，仍未达到合规要求。专项整治检测显示，该APP存在多重违规叠加的情况，累计涉及4项违规行为，除违规收集个人信息外，还存在其他侵害用户权益的违规情形，违规性质较为严重。

山西省通信管理局表示，将持续开展APP侵害用户权益专项整治行动，依法严厉打击APP违法违规收集使用个人信息等行为，切实维护用户合法权益。同时要求，各应用商店收到通报后，需立即对包括和谐医疗APP在内的15款违规APP进行下架处理，杜绝违规应用继续侵害用户权益。

首次处罚：双重违规登榜，曾被责令限期整改

这并非和谐医疗APP首次遭到监管处罚。回溯至2023年6月6日，山西省通信管理局发布《关于侵害用户权益行为20款APP的通报》（2023年第二批），对省内第二批33款APP进行复测后，发现20款APP未按要求整改通过，和谐医疗APP首次登榜，存在双重违规问题。

当时通报显示，和谐医疗APP（版本6.1.0）由山西和谐医疗健康中心有限公司开发，主要存在两大违规行为：一是违规收集个人信息，未经用户明确同意或超出合理范围收集个人信息；二是APP频繁自启动和关联启动，擅自占用手机系统资源，影响用户正常使用体验。

针对此次违规，山西省通信管理局曾责令和谐医疗APP在2023年6月12日前完成整改落实工作，明确告知逾期未整改将依法依规进行下架处理。彼时通报还公布了联系人及咨询电话，方便相关企业对接整改事宜，督促企业尽快完成合规整改，保障用户权益。

监管背景与违规聚焦

山西省通信管理局的两次处罚，均依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规，按照工业和信息化部关于APP侵害用户权益专项整治行动的部署开展，旨在规范APP市场秩序，守护用户个人信息安全与合法权益。

从两次违规情况来看，和谐医疗APP的违规焦点始终围绕个人信息保护与系统运行规范两大核心：首次违规涉及个人信息收集与APP启动行为，二次违规则属于同类问题的持续与叠加，且违规项数量增加至4项，反映出该企业对监管要求重视不足，整改工作流于形式，未从根本上解决合规隐患。

此次15款APP同步被下架，也凸显出当前APP侵害用户权益专项整治的高压态势。其中，“未明示个人信息处理规则”成为高频违规项，10款APP存在此类问题；6款APP存在违规收集个人信息问题，3款APP存在多重违规叠加情况，反映出部分企业在合规运营方面仍有较大提升空间。

后续影响与监管提醒

对于和谐医疗APP而言，二次被处罚并强制下架，不仅会影响其市场推广与用户信任，若后续仍未按要求完成整改，还可能面临进一步的监管处罚。对于广大用户而言，应提高个人信息保护意识，谨慎下载使用存在违规记录的APP，避免个人信息泄露与权益受损。

山西省通信管理局也通过此次通报，再次向各类APP运营企业发出提醒：需严格遵守相关法律法规，规范个人信息收集使用行为，明确个人信息处理规则，合理申请使用手机权限，杜绝频繁自启动、关联启动等影响用户体验的行为；对监管部门提出的整改要求，需认真落实、彻底整改，切勿心存侥幸、敷衍了事。

下一步，山西省通信管理局将持续推进APP侵害用户权益专项整治工作，加大检测与处罚力度，对未按要求整改的APP依法依规严肃处置，切实筑牢用户个人信息安全防线，维护健康有序的移动互联网生态环境。

来源：山西省通信管理局